Política de reembolso

En Manuka Somos Uno elaboramos cada pieza de forma artesanal, cuidando cada detalle y poniendo todo nuestro cariño en el proceso. Nuestro deseo es que, al recibir tu pedido, conectes con él tanto como nosotros al crearlo.

Si antes de realizar tu compra necesitas más fotografías, vídeos, medidas, información sobre los materiales, el mineral o cualquier otra aclaración, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de resolver todas tus dudas y mostrarte la pieza con el mayor detalle posible para que puedas comprar con total tranquilidad y evitar devoluciones innecesarias.

Si, aun así, no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado, ni presente daños ocasionados por un uso inadecuado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe abonado por el artículo o artículos devueltos. Los gastos de envío originales, en caso de haberse aplicado, no serán reembolsados.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y revisión del producto.

Para realizar la devolución, recomendamos utilizar un servicio de envío certificado o con seguimiento, ya que garantiza la entrega del paquete. Manuka Somos Uno no podrá realizar el reembolso de productos que no lleguen a nuestras instalaciones debido a pérdidas durante el transporte.

Importante: Todas nuestras piezas están elaboradas artesanalmente y los minerales que utilizamos son naturales. Por ello, pueden existir pequeñas variaciones en el color del hilo, las vetas, la forma, el tamaño o el tono de los minerales respecto a las fotografías mostradas en nuestra tienda. Estas diferencias forman parte de la belleza y autenticidad de cada creación, haciendo que cada pieza sea única, y no se considerarán un defecto de fabricación.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

  • Pedidos no enviados: si tu pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.

  • Pedidos ya enviados: una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de devolución siguiendo las condiciones indicadas en el apartado de devoluciones.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con una devolución o cancelación, estaremos encantados de atenderte. Puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o cualquiera de nuestros canales habituales.